FAQS

Retourneren

Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem.

Je kunt je order binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking is intact
  • Alle labels en etiketten zitten er nog aan

Hoe werkt het?

  1. Stuur een e-mail naar info@kokosunglasses.com met je ordernummer en de reden van retour
  2. Wij sturen je een retourlabel toe
  3. Stuur het product binnen 14 dagen terug
  4. Na ontvangst verwerken we je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen

Klachten

Klacht over je bestelling of product?

Stuur een e-mail naar info@kokosunglasses.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Vermeld bij je klacht:

  • Je ordernummer
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto's ter ondersteuning (indien van toepassing)

Beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem direct contact op. Wij regelen een snelle oplossing en dekken de retourkosten.

Garantie

Garantieperiode Op alle KOKO producten geldt een wettelijke fabrieksgarantie van 12 maanden na aankoopdatum.

Wat valt wel onder garantie?

  • Loslatende lens- of montuurcoating
  • Soldeerfouten bij scharnieren
  • Fabricagefouten die bij normaal gebruik ontstaan

Vermoed je een fabricagefout? Stuur een e-mail naar info@kokosunglasses.com met:

  • Je ordernummer
  • Je volledige naam
  • Foto's van het defect

Let op: zonder foto's kunnen we je aanvraag helaas niet in behandeling nemen.

Wat valt niet onder garantie?

  • Krassen, barsten of deuken op lenzen of monturen
  • Schade door eigen toedoen (bijv. laten vallen of erop gaan zitten)
  • Afgebroken onderdelen
  • Verkleuring van montuur of onderdelen
  • Loszittende pootjes of neusvleugels door normaal gebruik
  • Slijtage door dagelijks gebruik
  • Verlies, diefstal, brand of waterschade
  • Accessoires zoals brillenkokers en schoonmaakdoekjes

Incompleet pakket ontvangen?

Ontbreekt er iets in je pakket — een product, koker, schoonmaakdoekje of verpakking? Neem binnen 14 dagen contact op via info@kokosunglasses.com. We lossen het op.

Kleine reparatie nodig?

Voor kleine, zelf te verhelpen defecten helpen we je graag verder. Stuur een e-mail naar info@kokosunglasses.com en we sturen je de juiste materialen en instructies toe.